Beschwerde (Complaint)

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.

Um uns zu verbessern, bitten wir um Ihr Feedback.

Wir nehmen Anliegen und Beschwerden sehr ernst, denn diese haben aus Ihrer Sicht einen berechtigten Grund und sollen daher auch entsprechend Berücksichtigung finden. Im Rahmen der Bearbeitung Ihres Anliegens bzw. Beschwerde haben Sie die Möglichkeit, Ihre Sicht der Dinge darzulegen und auf Fehler oder Missstände aufmerksam zu machen.

Wir sehen darin eine Chance, unsere Dienstleistung zu verbessern.

Wenn Sie mit Ihrem Versicherungsvertag unzufrieden sind und eine Beschwerde einreichen möchten, können Sie dies jederzeit tun. Senden Sie dazu Ihre konkrete Beschwerde an:

Erster Tiroler Versicherungsdienst GmbH
Herr Markus Janschitz
Wilhelm-Greil-Straße 15
6020 Innsbruck

E-Mail: markus.janschitz@etvd.at
Telefon: +43 (0) 512 29 22 72

Umfang und Inhalt der Beschwerde

Um Ihr Anliegen möglichst rasch und unkompliziert abwickeln zu können, sollte Ihre Beschwerde den Grund der Beschwerde sowie etwaige vorhandene Unterlagen enthalten. Bitte führen Sie auch Ihre konkrete Forderung (Grund der Beschwerde) an und wie eine mögliche Lösung für Sie aussehen könnte.

Bearbeitung der Beschwerde

Nach Eingang der Beschwerde erhalten Sie eine Eingangsbestätigung und werden laufend über die Bearbeitung informiert bzw. sind wir bemüht Ihre Beschwerde binnen kürzester Zeit einer in Ihrem Interesse zu erledigen.

Beschwerdestelle für Versicherungsvermittler

Sie können Ihre Beschwerde auch an die Beschwerdestelle für Versicherungsvermittler (§ 365z1 GewO, RL 2002/92/EG) / Office for Complaints concerning insurance intermediaries senden. Diese hat gemäß § 365z1 GewO Beschwerden von Kunden und anderen Betroffenen, insbesondere Verbraucherschutzeinrichtungen, über Versicherungsvermittler unentgeltlich entgegenzunehmen. Ihre Beschwerde senden Sie dazu an:

Beschwerdestelle über Versicherungsvermittler im BMWFW
Bundesministerium für Wissenschaft, Forschung und Wirtschaft, Abt I/7
Stubenring 1
A-1010 Wien

E-Mail: stefan.trojer@bmdw.gv.at
Telefon: +43 1 711 00 – 805782